Ticket ID: 25795 Creation Date: 4/9/2021 12:53 PM Product: SiteKiosk Classic Windows Attachment: -
TicketType: Support Request Version: 9.8.5779 Language: German
Views: 6341 Last Modification Date: 5/10/2021 8:56 AM Platform:
Level: Closed

Support Request: RFID Leser funktioniert nach dem refresh der Seite nicht mehr

Description

Guten Tag, wir nutzen einen elatec RFID Leder zum Login in unser Portal. Beim ersten Autostart des Sitekiosk funktioniert der Leser einwandfrei. Nach 60 Sek. kommt ein Refresh, und nun reagiert der Leser nicht mehr. Woran könnte hier das Problem liegen? Danke für Ihre Rückmeldung!

Answer: (3)
Re: RFID Leser funktioniert nach dem refresh der Seite nicht mehr 4/9/2021 1:11 PM
Hallo,

ggf. hat sich der Bildschirmschoner aktiviert?

Prüfen sollten Sie das SiteKiosk Log (…\SiteKiosk\Logfiles) und die Konfiguration unter "Bildschirmschoner" (Idle Time).
Falls Sie den SiteKiosk Player eingestellt haben, wechseln Sie zu "SiteKiosk Startseite aufrufen".
Bzw. Sie könnten testen, ob es nach Maus oder Tastatureingabe wieder oder nach einem manuellen Refresh vor Bildschirmschoner Aktivierung noch funktioniert.

Ansonsten finden Sie hier die Information zum Einbinden von RFID Lesern (mit Tastaturemulation) und entsprechende Code Beispiele für die Webseite:
https://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?devices.htm
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir (außer der ausführlichen Dokumentation) keinen kostenlosen Support bei der Erstellung von Individuallösungen anbieten können.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne mit der Programmierung einer Lösung beauftragen.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail über support-europe(at)provisio.com und senden uns eine detaillierte Beschreibung Ihrer gewünschten Anpassung zu.
Dann können wir die technische Machbarkeit und den Arbeitsaufwand abschätzen, um Ihnen ein entsprechendes Angebot zukommen zu lassen.
Die Anpassungsgebühren liegen momentan bei 120 Euro (+MwSt) die Stunde.


Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
Re: RFID Leser funktioniert nach dem refresh der Seite nicht mehr / Einfrieren des Bildschirm 4/11/2021 8:56 AM
Guten Tag Herr Olbrich,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, die leider so nicht wirklich zielführend ist. Wir nutzen für unser System seit einigen Jahren Ihre Kiosksoftware und hatten damit auch relativ wenig Probleme. Seit dem letzte Update scheint hier sich aber irgendetwas nicht zum Guten entwickelt zu haben. Es gibt deutliche Unterschiede zwischen Einmalstart und Autostart. Im Einmalstart ist im eingeloggten Zustand ein normales Scrollen in verschiedenen Listen problemlos möglich, im Autostart ist dieses mehr als verzögert bis hin zum Einfrieren des gesamten Rechners. Die eingestellte Tastenkombination zum Beenden des Kiosk funktioniert jederzeit problemlos.
Nach dem 2. oder 3. Refresh sowohl im Einmalstart als auch im Autostart friert regelmäßig der Bildschirm ein, Tastatureingaben bzw. auch Toucheingaben sind nicht mehr möglich. Die Tastenkombination zum Beenden geht wieder ganz normal.
Wir haben nun eine ältere Version Ihrer Software installiert, und oh Wunder hier funktioniert alles wieder wunderbar. Wir nutzen nun hier wieder die Version 9.8.5463 Final Version.
Es darf durchaus zu vermuten sein, dass sich hier möglicherweise auch auf Ihrer Seite ein Bug eingeschlichen hat. Uns hier eine Individualprogrammierung für 120,00€ die Stunde als Fehlerbehebung anzubieten, halte ich schon für ein interessantes Geschäftsmodell und keine gute Idee, bei einem Kunden der regelmäßig Lizenzen bei Ihnen bestellt.
Ich bitte um Klärung und um Stellungnahme.
Freundliche Grüße
Klaus Englert
Geschäftsführer courtbooking GmbH
Re: RFID Leser funktioniert nach dem refresh der Seite nicht mehr 4/12/2021 8:45 AM
Hallo,

entschuldigen Sie das Missverständnis, aber Sie hatten bisher „nur“ von einem Problem mit der Einbindung eines RFID Readers berichtet, wozu jeweils eine Individualprogrammierung gehört, die nicht Teil des kostenlosen Supports ist.
Siehe auch: https://www.provisio.com/helpconsole/SiteKiosk%20Hilfe/de-DE/default.htm?support.htm

Wenn Sie einen allgemeinen Bug vermuten können wir dies gerne prüfen.
Bitte schicken Sie uns neben der SiteKiosk Konfiguration (alt und neu) und der entsprechenden Log Datei alles zu, was zur Reproduktion des Problems notwendig ist (z.B. Schritt für Schritt die Beschreibung mit des es funktioniert und nicht funktioniert) + die Informationen zum System (Windows Version, Hardware, Domäne ja/nein) und die Datei "SiteKioskNG.log" unter "C:\Users\SiteKiosk\AppData\Local\Temp".

Die SiteKiosk Konfiguration wird sowohl im Einmalstart also auch im Autostart Modus verwendet und ist daher in beiden Fällen gleich. Prüfen Sie aus diesem Grund am besten auch noch mal das Verhalten außerhalb von SiteKiosk, wenn Sie als SiteKiosk Benutzer angemeldet sind (wird im Auto Start Modus verwendet). Hier die Information wie Sie Zugriff erhalten (Admin Rechte für den SiteKiosk Benutzer sind nicht notwendig):
https://www.provisio.com/de-DE/CustomerSupportCenter/ArticleDetails.aspx?ArticleID=5765

E-Mail: support-europe(at)provisio.com

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich
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