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Support Anfrage: Start Screen Editor funktioniert nicht

Beschreibung

Sehr geehrte Damen und Herren

Bei der Installation von SiteKiosk 9 (Version 9.8, Build 5722) für die Staatsanwaltschaft Aargau müssen wir die Kacheln auf dem Start Screen anpassen. Wenn ich im Konfigurator unter «Start Screen Editor» auf «Editor öffnen» klicke, passiert jedoch nichts. Es erscheint weder der Editor noch eine Fehlermeldung. In der Ereignisanzeige von Windows ist nichts ersichtlich. In die Datei «nodeLog.txt» wird beim Starten des Konfigurators jedoch Folgendes eingetragen: «Error: Cannot find module ‘../build/Release/bson’ […] at Function.requireModule._load (C:\Program Files (x86)\SiteKiosk\SiteKioskKNG\assets\apps\startScreen\SiteKioskContent\public\out\server\moduleRewire.js:1:301) […] Object.<anonymous> (C:\Program Files (x86)\SiteKiosk\SiteKioskKNG\assets\apps\startScreen\SiteKioskContent\node_modules\bson\ext\index.js:15:10) […]». In der Datei «nodeErrorLog.txt» gibt es folgenden Eintrag: «js-bson: Failed to load c++ bson extension, using pure JS version. Error when loading settings.json. […]». Siehe Log-Dateien im Anhang. Ggf. hat dies etwas mit der Sache zu tun?

Ich habe SiteKiosk bereits mehrere Male deinstalliert und wieder neu installiert; leider ohne Erfolg. An Windows bin ich mit einem Benutzer mit Admin-Rechten angemeldet. Der User hat entsprechend auf das Verzeichnis «C:\Users\Public\SiteKiosk\» vollen Zugriff. Auch die am 07.11.2016 publizierte Lösung des Kopierens von «…\SiteKiosk\SiteKioskNG\assets» nach “…\SiteKiosk\SiteKioskNG\assets\apps\startScreen\SiteKioskContent\assets\editor” bringt keinen Erfolg.

Betriebssystem: Windows 10 Enterprise, 64 Bit (Build 10.0.18363.1316) inkl. .NET-Framework 4.8.

Was kann ich tun, um den Start-Screen-Editor öffnen zu können?

Besten Dank für Ihre Unterstützung.

Antwort: (1)

Re: Start Screen Editor funktioniert nicht 22.02.2021 11:19
Hallo,

generell ist kein Problem dieser Art bekannt. Sofern Sie noch keine Start Screen Konfiguration vorgenommen haben (z.B. mit einer vorher installierten SiteKiosk Version) könnten Sie folgendes prüfen.
1. Deinstallieren Sie SiteKiosk
2. Löschen Sie den Ordner "content" unter "C:\Users\Public\SiteKiosk"
3. Installieren Sie SiteKiosk erneut (mit der SiteKisk9.exe https://www.provisio.com/de-DE/Downloads/Download.aspx?ItemId=1)

Sollte dies nicht helfen oder wenn Sie den vorherigen Inhalt benötigen, senden Sie mir bitte eine ZIP des "content" Ordners zu, damit ich versuchen kann das Problem hier zu reproduzieren.
E-Mail: support-europe(at)provisio.com

Mit freundlichen Grüßen,
Michael Olbrich